淮南市住房公积金管理中心多措并举确保“商转公”业务平稳运行

“民有所呼 我有所应 ”，为有效减轻住房公积金缴存人商业性住房贷款还款压力，2023年5月1日起，我市正式恢复“商转公”业务，新政实施以来，总体运行平稳，群众满意度高，社会反响良好。

一、电话预约 热线热起来

为有效应对业务办理高峰，市公积金管理中心按照“有序安排、均衡转贷”的原则，自4月27日起，在工作日工作时间，全市5个网点开通预约电话热线，实行实名预约办理模式，各路电话预约人数持续高涨，预计到5月底，预约人数将达千人以上 。

二、打通堵点，一件事“一次办”

此次重启“商转公”业务，既是恢复更是创新。将原“商转公”贷款职工需自筹资金结清商业贷款、解除房屋抵押的两步走，变为一步走。解决了职工筹措“过桥资金”的难点和往返银行、不动产、公积金中心之间多次奔波的堵点，职工只需将商贷余额与转贷金额差额还清，凭银行的转贷同意书等资料，一站式办理公积金贷款、担保、顺位抵押，使得 “商转公”贷款一件事一次办，让职工在公积金的创新服务中获得实实在在的便利。

三、完善服务  秩序井然

针对“商转公”业务办理高峰，一是安排业务精能力强的工作人员值守咨询台，积极做好接待咨询、引导分流、资料预审等工作；二是对高频提取事项，安排专人指导其在手机端完成操作；三是开设“商转公”业务受理专窗，减少群众等待时间 ；四是实行提前到岗、延时下班等高效服务模式，确保各网点业务大厅内各项服务的有效性、高质量和高效率，提升群众满意度。

四、搭建朋友圈 多渠道宣传

中心秉持“好事办好”的为民情怀，对流程中的各环节都做了充分的评估和准备。一是通过召开政府新闻发布会、广播电视、网络等媒体线上线下多渠道宣传新政，提高公众知晓度；二是多次召开银行、担保、不动产三家关联单位的协调会、推进会，建好“朋友圈”，形成实施合力；三是对内开展全员新政培训及12329热线人员专场培训，提高业务能力，让住房公积金保障更有力。

（李姝）