12345热线专家来中心开展业务交流

为了进一步提升为企便民服务水平和热线承办单位对12345热线工单办理质效，7月14日上午，市公积金中心邀请12345政务服务便民热线办主任何亮，来中心进行业务交流，中心全体人员参加会议。

交流会上，何亮主任首先介绍了公积金热线12329归并12345热线运行以来取得的成效，分析了目前12345热线工作中还存在超时办结工单、工单办理答复不够规范、不重视热线知识库更新等问题。其次针对热线系统操作要点、常见问题、工单办理案例等方面内容进行讲解。最后在互动交流环节，就日常热线办单中遇到的问题和如何提高群众满意度等方面进行了深入交流探讨。

12345热线作为民意诉求表达的重要渠道，是政府联系人民群众的桥梁和纽带，随着社会发展，群众的诉求也日趋多元化。面对新发展形势，公积金中心作为承办单位将主动压实责任，规范工单办理，及时完善知识库，不断提升12345热线服务水平和诉求办理质量。

（李姝）