我市公积金AI智能语音客服上线运行啦

为进一步提升公积金服务水平，以实际行动贯彻落实“我为群众办实事”，市公积金中心与招商银行淮南分行、淮南电信合作、充分应用招商银行AI技术，建成并上线公积金AI智能语音客服。这既是提升公积金热线智能化水平的一次探索和尝试，更是落实“惠民公积金 服务暖人心”三年行动计划的一项具体举措。

公积金AI智能语音客服将公积金热点问题整理成“问答式”数据库，有效克服人工繁忙问题，基本满足缴存职工多元化、个性化服务需求。通过AI智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能识别市民意图，实现有问必答。

目前，公积金AI智能语音客服主要满足市民的常规咨询，人工坐席服务满足市民的个性化咨询，两项服务互为补充，实现住房公积金咨询电话0554-6887082的7×24小时全天候服务。

（李姝）