公积金二十年特稿： 提升服务“硬实力” 优化营商“软环境”

在市住房公积金管理中心成立二十周年之际，特推出二十年发展系列专题。本期刊发服务成效提升专题报道。

中心成立二十年来，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“为民、便民、利民”的服务理念，从完善制度入手，从作风建设抓起，制定了“首问负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”和“责任追究制”，以制度建设促作风改进，并着力打造“一站式”“最多跑一次”服务品牌，推广预约服务、延时服务以及对特殊人群的上门服务，受到了广大缴存职工的广泛好评，并取得了积极的影响。

政策做“加法”，助力安居梦。在扩大受益群体方面，已经从早期的特定群体发展到灵活就业缴存人员、个体工商户和新市民群体，他们也可以享受与城镇在职职工使用公积金的同等待遇；在住房公积金贷款额度上，从户均几万元的贷款已经提升到40多万，越来越成为职工购房资金的重要组成部分。在提取使用上，从早期的购房和还贷提取，发展为加装电梯、租赁住房等二十余项提取。在政策优化上，从夫妻间使用到未婚子女购房提取父母公积金，从开展“商转公”业务到实现“带押过户”，二十年的发展，政策时刻紧随社会发展、紧跟职工需求，为职工的住房改善持续助力。

速度提一档，服务更高效。二十年来来，中心聚焦公积金领域群众办事过程中的审批耗时长等问题，持续优化办事流程。以近5年来对认领的35个政务服务事项审批时限大幅压减为例，原来法定办理时限合计156天，压缩后办理时限合计49天，承诺时限压缩比达68.59%，审批时限均值为1.40，远低于全省2.1的均值，即办件原来占比14.29%提高到81.80%、承诺件85.17%降低为18.20%。节省了群众办事时间，提升了服务效能。同时，五年来不断精简办事要件，通过政务信息数据共享、探索试行书面承诺等多种举措，将审批材料由原来的164项精简为95项，精简比例达42.07%。节约了群众办事成本，公积金服务更加便捷。

向前迈一步，服务更贴心。“为民公积金，服务暖人心”，这是公积金从业人员的座右铭。如何让服务更优质，如何解决职工办事困难，是淮南公积金始终践行“以人为本”的初心，为此，践行“民有所呼，我有所盼”，持续在服务上发力。如，为“上班时间没空办事”的职工推出延时下班和提前到岗制，为“特殊人群出行不便”的职工推出上门服务，为开发企业及二手房中介推出贷款预约办。尤其是近年来在不断优化营商环境上，中心充分利用淮南市“一日办结”平台，企业登记注册时，就可同时进行公积金开户，不见面完成企业住房公积金预开户，切实节省了企业的时间成本。

（马鹏飞）